Un Menu Numérique – Gardez-le simple !

En tant que responsable du marketing numérique, je cherche constamment des moyens innovants de proposer des ventes incitatives et de promouvoir des produits auprès des clients. Avec les nombreuses solutions technologiques disponibles, il est difficile de rester simple. Les spécialistes du marketing s'appuient souvent sur le “ facteur wow ” pour attirer l'attention, en utilisant des tactiques nouvelles, grandioses, immersives et impossibles à ignorer.

Bien qu'il y ait un moment et un lieu pour ce type de stratégie, je ressens le besoin de mettre en garde les spécialistes du marketing et les opérateurs d'affichage numérique contre la mise en œuvre de cette approche avec les panneaux de menus numériques dans les restaurants et les QSR (dans les restaurants et les services au volant). Ci-dessous, je parlerai de mon expérience la plus récente dans un QSR avec service au volant et j'expliquerai pourquoi je suggère aux spécialistes du marketing de résister à l'envie de créer cet “ effet waouh ” et de rester simples en ce qui concerne le contenu et la stratégie des panneaux de menus numériques.

Mon expérience récente

C'était une chaude nuit d'été et je venais de terminer une partie de golf en dehors de la ville, à environ 45 minutes de chez moi. Comme d'habitude, la partie de golf a pris plus de temps que prévu et j'étais en retard pour rentrer chez ma femme. Je me suis demandé : dois-je rentrer directement chez moi et essayer de préparer un petit dîner très tardif avec ce qu'il restait dans le réfrigérateur ? Ou dois-je faire un arrêt au guichet de mon restaurant de restauration rapide préféré et prendre quelque chose à manger sur le chemin du retour ? Cela faisait si longtemps que je ne m'étais pas fait plaisir avec de la restauration rapide de ma chaîne QSR préférée, et c'était juste sur mon chemin, alors j'ai décidé de le faire.

Il était tard dans la nuit et la file d'attente du drive était courte. Je suis arrivé à la zone de commande sans voir le menu. Cette expérience de commande de cette chaîne de restauration rapide bien connue m'a laissé agacé et frustré, me poussant à écrire cet article de blog.

Que les frustrations commencent

En arrivant à la zone de commande, une voix m'a rapidement salué et m'a demandé ma commande. Le panneau du menu numérique du drive-through n'a pas écran le menu réel, mais a plutôt montré une vidéo promotionnelle pour un produit qui ne m'intéressait pas.

J'ai demandé un moment pour décider ma commande, mais le menu numérique a changé pour un affichage avec des articles limités. Je me demandais si c'était le menu complet.

Connaissant la signalisation numérique, j'ai réfléchi à la stratégie de contenu pendant que la personne à l'autre bout demandait impatiemment si j'étais toujours là. Sans voir le menu complet, j'ai rapidement commandé quelque chose dont je savais qu'ils avaient.

Sur le chemin du retour, j'ai réalisé que le restaurant rapide avait échoué à me servir en tant que client en privilégiant le “facteur wow”. Si le menu complet m'avait été présenté à mon arrivée et était resté jusqu'à ce que je commande, j'aurais été plus satisfait. Des erreurs similaires se produisent également avec les écrans de menu numériques intérieurs.

Leçons apprises

La leçon à retenir ici est que, dans de nombreuses situations concernant la signalisation numérique, nous devons veiller à ne pas perdre de vue l'objectif réel de la signalisation numérique elle-même. Assurez-vous de comprendre la différence entre le divertissement et l'utilité et décidez ce que vous devez absolument atteindre et ce que vous pouvez intégrer comme ‘facultatif’ lorsque cela est possible.

En tant que spécialistes du marketing et créateurs de contenu, nous sommes toujours à la recherche de moyens intéressants et innovants pour faire passer notre message. Cependant, en tant que spécialistes du marketing, nous devons également veiller à ce que nos innovations ne nuisent pas à l'expérience client en même temps. Dans ce cas, l'objectif des services intérieurs et à emporter panneaux d'affichage numérique visait à augmenter les ventes, l'efficacité et la satisfaction client. Malheureusement, cela a eu l'effet inverse sur moi. Non seulement je n'étais pas intéressé par l'apprentissage des derniers produits vendus par ce restaurant, mais l'expérience de commande m'a également laissé une impression de précipitation, de désorientation et d'insatisfaction. La nourriture était cependant toujours délicieuse 😊.

Réservez une démo et découvrez la puissance du logiciel d’affichage dynamique de Navori !

Commencer

Mesures à prendre

Quand je suis finalement rentré chez moi, j'étais toujours contrarié par la façon dont la signalisation numérique (un secteur et une catégorie de produits que je connais et que j'adore) avait en fait empiré mon expérience. J'ai donc dressé une courte liste de choses à retenir lors de la création de contenu pour les panneaux de menus numériques, et la voici :

• Rendez le contenu visuellement attrayant mais GARDER CE SIMPLE.
• N'oubliez pas que les écrans numériques sont là pour que les clients voient le menu et commandent ce qu'ils veulent.
• Dans un restaurant à service rapide, le processus de commande doit être RAPIDE.
• Évitez les vidéos plein écran qui masquent le menu pendant plus de 5 secondes.
• Au lieu de cela, placez votre publicité vidéo dans une section de l'écran principal du menu afin que les deux s'affichent simultanément.
• Vos tableaux de menu numériques ne sont pas là pour attirer de nouveaux clients. Ils sont là pour aider vos clients actuels à obtenir ce qu'ils veulent.

L'expérience ci-dessus avec les menus numériques dans les restaurants de restauration rapide est comparable à d'autres situations, comme rencontrer des signalétiques numériques frustrantes dans les aéroports. Panneaux d'affichage des vols sont censés informer, pas divertir. C'est frustrant lorsque l'on est pressé à l'aéroport et que les écrans affichant des informations de vol importantes diffusent des publicités en plein écran à la place. C'est contre-productif et exaspérant.

La solution Navori Labs à ce problème :

Navori est le primé, intuitif Logiciel d’affichage dynamique plateforme par Navori Labs. Navori inclut des fonctionnalités intégrées de déclenchement de contenu basées sur des données, très faciles à configurer et à déployer, quel que soit le niveau de compétence technique. Voici comment le déclenchement de contenu basé sur des données peut être utilisé pour éviter les exemples agaçants des restaurants de restauration rapide et des aéroports mentionnés ci-dessus :

• Ayez un capteur ou une caméra près de votre panneau d'affichage numérique ou de votre tableau d'état des transports qui peut détecter lorsqu'une personne se trouve devant l'écran.
• Utilisez les données produites par votre caméra ou capteur en temps réel pour décider automatiquement du contenu qui doit s'afficher à l'écran à tout moment, par exemple :
  • Si une personne est présente, continuer à jouer les informations critiques (menu complet, données de vol complètes)
  • Si personne n'est présent, lancez votre boucle publicitaire, jusqu'à ce que la prochaine personne soit présente.

Apprenez-en davantage sur ce type de déclenchement de contenu contextuel ICI

Matériel recommandé

De plus, considérez les fonctionnalités matérielles qui correspondent à l'objectif de maintenir la simplicité et l'utilité dans les déploiements de panneaux d'affichage numériques de menus. Optez pour des écrans d'une grande clarté et avec des cadres minimes, permettant aux clients d'accéder aux informations du menu rapidement et intuitivement. Évitez les distractions telles que les prises de contrôle vidéo plein écran et privilégiez les agencements qui privilégient la visibilité et l'accessibilité du menu. Pour le déclenchement de contenu contextuel, utilisez des capteurs ou des caméras intégrés au matériel pour détecter la présence du public et adapter le contenu dynamiquement. En sélectionnant des composants matériels qui privilégient la fonctionnalité, la fiabilité et une intégration transparente avec la solution d'affichage dynamique de Navori, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur de leurs tableaux de menus numériques tout en minimisant la frustration et en maximisant la satisfaction client.

En conclusion

En fin de compte, nous devons être en mesure de déterminer quel est l'objectif principal de tout écran ou déploiement d'affichage numérique et de le respecter. Je tiens à être clair, il y a toujours une place pour la publicité et la promotion visuellement attrayantes qui créent un ‘ facteur wow ’ au sein du contenu utilitaire/informationnel des écrans numériques (tableaux de menus numériques, tableaux d'état des transports, affichages de planification des salles de conférence, etc.), je dis simplement que nous devons veiller à ne pas oublier pourquoi les écrans sont réellement là, à savoir fournir des informations claires et concises aux personnes qui en ont besoin rapidement.

À propos de Navori Labs

Navori Labs, un innovateur suisse en logiciels, propose des solutions haut de gamme d'affichage numérique et d'analyses marketing basées sur l'IA aux entreprises et organisations du monde entier.

Ce qui différencie notre logiciel est le fait qu'il est développé par notre propre équipe d'ingénieurs. Au cours des 20 dernières années, Navori Labs a constamment investi dans la recherche et le développement. Cela nous permet de mettre sur le marché des produits uniques qui surpassent les autres solutions logicielles. C'est aussi la raison pour laquelle nous soutenons nos produits avec des contrats de maintenance professionnelle et des services de support.

Nous accordons une grande importance à la simplicité, à l'ergonomie et à la facilité d'utilisation de nos logiciels. Nos logiciels sont conçu pour les utilisateurs non techniques, sous la direction experte de notre directeur artistique interne.