A Digital Menu Board Content - Keep it simple !
En tant que responsable du marketing numérique, je suis constamment à la recherche de moyens innovants pour vendre et promouvoir des produits auprès des clients. Avec les nombreuses solutions technologiques disponibles, il est difficile de rester simple. Les spécialistes du marketing s'appuient souvent sur le facteur “wow” pour attirer l'attention, en utilisant des tactiques nouvelles, énormes, immersives et difficiles à manquer.
Bien qu'il y ait un temps et un lieu pour ce type de stratégie, je pense qu'il est nécessaire de mettre en garde les spécialistes du marketing et les opérateurs d'affichage numérique contre ce type de stratégie pour les tableaux de menus numériques dans les restaurants et les QSR (dans les restaurants et au volant). Je vais vous parler de mon expérience la plus récente dans un QSR et vous expliquer pourquoi je suggère aux spécialistes du marketing de résister à l'envie de créer un “facteur de surprise” et de rester simples en ce qui concerne le contenu et la stratégie des panneaux d'affichage numérique des menus.
Mon expérience récente
C'était une chaude nuit d'été et je venais de terminer une partie de golf en dehors de la ville, à environ 45 minutes de mon domicile. Comme d'habitude, la partie de golf a duré plus longtemps que prévu et j'étais en retard pour rentrer chez ma femme. Je me suis demandé si je devais rentrer directement à la maison et essayer de préparer un petit dîner très tardif avec ce qui restait dans le réfrigérateur. Ou devais-je passer par le drive-in de mon fast-food préféré et prendre un petit quelque chose à manger sur le chemin du retour ? Cela faisait tellement longtemps que je ne m'étais pas offert un fast-food de ma chaîne QSR préférée, et il se trouvait juste sur le chemin de la maison, que j'ai décidé de le faire.
Il était tard dans la nuit et la file d'attente était courte. J'ai atteint la zone de commande sans voir le menu. L'expérience de commande de cette chaîne de restauration rapide bien connue m'a laissé agacé et frustré, ce qui m'a poussé à écrire cet article de blog.
Que les frustrations commencent
En arrivant à la zone de commande, une voix m'a rapidement accueilli et m'a demandé ma commande. Le menu numérique du drive-in n'a pas écran le menu proprement dit, mais à la place, une vidéo promotionnelle pour un produit qui ne m'intéressait pas.
J'ai demandé un moment pour décider de ma commande, mais le tableau numérique du menu s'est transformé en une présentation avec un nombre limité d'articles. Je me suis demandé s'il s'agissait du menu complet.
Connaissant bien l'affichage numérique, j'ai réfléchi à une stratégie de contenu tandis que la personne à l'autre bout du fil me demandait impatiemment si j'étais toujours là. Sans voir le menu complet, j'ai commandé à la hâte quelque chose que je savais qu'ils avaient.
Sur le chemin du retour, j'ai réalisé que le QSR n'avait pas su me servir en tant que client en donnant la priorité à l'aspect “sensationnel”. Si le menu complet avait été affiché à mon arrivée et était resté affiché jusqu'à ce que je commande, j'aurais été plus heureux. Des erreurs similaires se produisent également avec les tableaux de menus numériques intérieurs.
Enseignements tirés
La leçon à en tirer est que dans de nombreuses situations, lorsqu'il s'agit d'affichage numérique, nous devons veiller à ne pas perdre de vue l'objectif réel de l'affichage numérique lui-même. Veillez à bien comprendre la différence entre le divertissement et l'utilité et décidez ce que vous devez absolument réaliser et ce que vous pouvez incorporer en tant que ‘bon à savoir’ lorsque c'est possible.
En tant que spécialistes du marketing et créateurs de contenu, nous sommes toujours à la recherche de moyens originaux et innovants pour faire passer notre message. Toutefois, en tant que spécialistes du marketing, nous devons également veiller à ce que nos innovations ne nuisent pas à l'expérience des clients. Dans le cas présent, l'objectif de l'installation d'un magasin intérieur et d'un magasin de vente au volant est de permettre aux clients de profiter d'une expérience unique. panneaux d'affichage numérique était d'augmenter les ventes, l'efficacité et la satisfaction des clients. Malheureusement, cela a eu l'effet inverse sur moi. Non seulement je n'étais pas intéressé à connaître les derniers produits en vente dans ce restaurant, mais l'expérience de commande m'a également laissé un sentiment de précipitation, de désorientation et d'insatisfaction. Cependant, la nourriture était toujours délicieuse 😊.
Actions à entreprendre
Lorsque je suis finalement rentré chez moi, j'étais encore perturbé par le fait que l'affichage dynamique (une industrie et une catégorie de produits que je connais et que j'aime) ait en fait empiré mon expérience. J'ai donc rédigé une courte liste de points à ne pas oublier lors de la création de contenu d'affichage numérique pour les tableaux de menus numériques :
- Rendez le contenu visuellement attrayant, mais RESTEZ SIMPLE.
- N'oubliez pas que les écrans numériques sont là pour que les clients puissent voir le menu et commander ce qu'ils veulent.
- Dans un restaurant à service rapide, le processus de commande doit être RAPIDE.
- Évitez les reprises de vidéos en plein écran où le menu n'est pas visible pendant plus de 5 secondes.
- Placez plutôt votre publicité vidéo dans une section de l'écran du menu principal, de manière à ce qu'elle soit diffusée simultanément.
- Vos panneaux de menu numériques ne sont pas là pour attirer de nouveaux clients. Ils sont là pour aider vos clients existants à obtenir ce qu'ils veulent.
L'expérience décrite ci-dessus concernant les tableaux de menus numériques dans les restaurants rapides peut être transposée à d'autres situations, telles que les panneaux d'affichage numérique frustrants dans les aéroports. Tableaux d'état de vol sont censés informer, et non divertir. Il est frustrant de constater qu'à l'aéroport, lorsque l'on est pressé, les écrans affichant des informations importantes sur le vol sont remplacés par des publicités en plein écran. C'est contre-productif et exaspérant.
La solution de Navori Labs à ce problème :
Navori est le logiciel primé et intuitif de gestion de l'information. Logiciel d’affichage dynamique de Navori Labs. Navori comprend des fonctions intégrées de déclenchement de contenu en fonction des données qui sont très faciles à configurer et à déployer, quel que soit le niveau de compétence technique. Voici comment le déclenchement de contenu basé sur les données peut être utilisé pour éviter les exemples ennuyeux du fast-food et de l'aéroport évoqués ci-dessus :
- Installez un capteur ou une caméra à proximité de votre panneau de menu numérique ou de votre panneau d'affichage de l'état des transports, afin de détecter la présence d'une personne devant l'écran.
- Utilisez les données produites par votre caméra ou votre capteur en temps réel pour décider automatiquement du contenu qui doit être affiché à l'écran à tout moment, par exemple :
- Si une personne est présente, continuez à diffuser les informations essentielles (menu complet, données de vol complètes).
- Si personne n'est présent, jouez votre publicité en boucle, jusqu'à ce que la personne suivante soit présente.
Pour en savoir plus sur ce type de déclenchement de contenu en fonction du contexte, cliquez ici.
Matériel recommandé
En outre, tenez compte des caractéristiques matérielles qui s'alignent sur l'objectif de maintenir la simplicité et l'utilité des déploiements de tableaux de menus numériques. Optez pour des écrans avec une visibilité claire et des cadres minimaux, permettant aux clients d'accéder rapidement et intuitivement aux informations du menu. Évitez les distractions telles que les vidéos en plein écran et privilégiez les mises en page qui donnent la priorité à la visibilité et à l'accessibilité du menu. Pour déclencher des contenus en fonction du contexte, utilisez des capteurs ou des caméras intégrés à l'écran de l'établissement. matériel pour détecter la présence de l'auditoire et ajuster le contenu de façon dynamique. En choisissant des composantes matérielles qui priorisent la fonctionnalité, la fiabilité et l'intégration transparente avec la solution d'affichage numérique de Navori, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur de leurs tableaux de menus numériques tout en minimisant la frustration et en maximisant la satisfaction de la clientèle.
En conclusion
En fin de compte, nous devons être en mesure de déterminer l'objectif principal de tout écran ou déploiement de signalisation numérique et de le respecter. Je tiens à préciser qu'il y a toujours une place pour la publicité et la promotion visuellement attrayantes dans un contenu de signalisation numérique utilitaire/informatif (tableaux de menus numériques, tableaux d'état des transports, affichages des horaires des salles de conférence, etc.), mais je dis simplement que nous devons veiller à ne pas oublier la raison d'être des écrans, qui est de fournir des informations claires et concises aux personnes qui en ont besoin rapidement.
À propos de Navori Labs
Navori Labs, un innovateur suisse de logiciels, offre des solutions d'affichage numérique et d'analyse marketing pilotées par l'IA de première qualité aux entreprises et aux organisations du monde entier.
Ce qui différencie notre logiciel est le fait qu'il est développé par notre propre équipe d'ingénieurs. Au cours des 20 dernières années, Navori Labs a constamment investi dans la recherche et le développement. Cela nous permet de mettre sur le marché des produits uniques qui surpassent les autres solutions logicielles. C'est aussi la raison pour laquelle nous soutenons nos produits avec des contrats de maintenance professionnelle et des services de support.
Nous accordons beaucoup d'attention à la simplicité, à la convivialité et à la facilité d'utilisation de notre logiciel. Notre logiciel est conçu pour les utilisateurs non techniques, sous la direction experte de notre directeur artistique interne.
