Le contenu d'un panneau de menu board digital : restez simple !

En tant que responsable du marketing dynamique moi-même, je suis toujours à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour vendre, mettre en valeur et promouvoir de nouveaux produits auprès de clients nouveaux et existants. Avec autant de solutions technologiques nouvelles et intéressantes disponibles pour y parvenir, il peut sembler difficile de garder les choses simples. Souvent, en tant que spécialistes du marketing, nous estimons que la meilleure façon d'atteindre un objectif marketing est d'utiliser le « facteur wow » pour attirer l'attention des gens. Par "facteur wow", j'entends faire des choses nouvelles, GRANDES, différentes, immersives et difficiles à manquer même si vous essayez.

Bien qu'il y ait un moment et un lieu pour ce type de stratégie, je ressens le besoin de mettre en garde les spécialistes du marketing et les opérateurs d'affichage dynamique contre le fait de le faire avec les Menu boards digitaux dans les restaurants et QSR (dans les restaurants et au volant). Ci-dessous, je parlerai de ma dernière expérience de conduite QSR et expliquerai pourquoi je suggère que les spécialistes du marketing résistent à l'envie de créer ce «facteur wow» et de rester simple en ce qui concerne le contenu et la stratégie du tableau de menu dynamique.

Mon expérience récente

C'était une chaude nuit d'été et je venais de finir de jouer au golf en dehors de la ville, à environ 45 minutes de chez moi. Comme d'habitude, la partie de golf a duré plus longtemps que prévu et j'étais en retard pour rentrer chez moi avec ma femme. Je me suis demandé, devrais-je simplement rentrer directement à la maison et essayer de préparer un petit dîner très tardif à partir de ce qui restait dans le réfrigérateur ? Ou devrais-je faire un saut dans le service au volant de mon fast-food préféré et prendre un petit quelque chose à manger sur le chemin du retour ? Cela faisait si longtemps que je ne m'étais pas offert un fast-food de ma chaîne de fast-foodpréféré, et c'était juste là sur le chemin du retour, alors j'ai décidé d'y aller.

Il était assez tard dans la nuit et la file d'attente pour le service au volant était très courte, donc quelques secondes après mon arrivée, j'étais déjà dans la zone de commande avant d'avoir eu la chance de regarder le menu. Maintenant, il est intéressant de noter que cette chaîne de restauration rapide est depuis longtemps l'une des plus connues au monde et je connaissais assez bien leur menu avant d'arriver ce jour-là. L'expérience de commande qui a suivi, bien que n'étant pas un désastre total, m'a laissé agacé et frustré, et m'a finalement amené à vouloir écrire ce court article de blog. Voici pourquoi:

Que les frustrations commencent

Lorsque je suis arrivé dans la zone de commande, une voix s'est rapidement fait entendre sur le haut-parleur et m'a dit "Bienvenue, puis-je prendre votre commande" ? À ce moment-là, le menu réel (articles, combos, prix) n'apparaissait pas sur le lecteur via le tableau de menu dynamique. Au lieu de cela, je regardais la fin d'une vidéo promotionnelle pour un nouveau produit vendu dans ce restaurant (un produit que je n'avais aucun intérêt à commander).

J'ai demandé à la personne à l'autre bout du micro de bien vouloir m'accorder une seconde pour passer ma commande. Ensuite, au lieu que le tableau de menu dynamique passe au menu complet des articles du restaurant, il a commencé à jouer une nouvelle mise en page de contenu animé qui ne comprenait qu'un très petit sous-ensemble des articles disponibles à la commande. Alors que le contenu maintenant à l'écran avait l'air sympa et était bien construit et animé, je me suis dit : « ça ne peut pas être tout le menu, n'est-ce pas ?

En tant que personne travaillant dans l'industrie des logiciels d'affichage dynamique depuis plus de 13 ans, j'ai commencé à réfléchir à la stratégie de contenu de l'affichage dynamique juste là comme une personne qui attendait patiemment que je passe ma commande. Quelques secondes se sont écoulées jusqu'à ce que je sois interrompu, 'MONSIEUR, êtes-vous là ?' dit la voix avec impatience. À ce stade, je n'avais toujours pas vu le menu complet des articles disponibles, mais j'ai ressenti le besoin de dire quelque chose, alors j'ai rapidement commandé quelque chose que je sais qu'ils portent et je suis passé à autre chose.

Alors que je rentrais chez moi ce soir-là, je n'ai pas pu m'empêcher de penser que ce QSR particulier m'avait complètement échoué en tant que client en essayant trop fort de créer ce «facteur wow» innovant que j'ai mentionné au début de cet article. À mon avis, si le menu complet des produits disponibles avait été affiché à l'écran lorsque je me suis arrêté dans la zone de commande (et est resté à l'écran jusqu'à ce que ma commande soit terminée), j'aurais été un client beaucoup plus satisfait. J'ai vu les mêmes erreurs commises avec des tableaux de menu board digitals intérieurs aussi.

Leçons apprises

La leçon ici est que dans de nombreuses situations en matière d'affichage dynamique, nous devons faire attention à ne pas perdre de vue l'objectif réel de l'affichage dynamique lui-même. Assurez-vous de bien comprendre la différence entre le divertissement et l'utilité et décidez lequel vous devez absolument réaliser et lequel vous pouvez intégrer comme « bien à avoir » lorsque cela est possible.

En tant que spécialistes du marketing et créateurs de contenu, nous sommes toujours à la recherche de moyens sympas et innovants pour faire passer notre message. Cependant, en tant que spécialistes du marketing, nous devons également veiller à ce que nos innovations ne nuisent pas en même temps à l'expérience client. Dans ce cas, l'objectif des tableaux de menus dynamiques intérieurs et au volant était d'augmenter les ventes, l'efficacité et la satisfaction des clients. Malheureusement, cela a eu l'effet inverse sur moi. Non seulement je n'étais pas intéressé à en savoir plus sur les derniers produits à vendre par ce restaurant, mais l'expérience de commande m'a également laissé pressé, désorienté et insatisfait. La nourriture était cependant toujours délicieuse?.

Éléments d'action

Lorsque je suis finalement rentré chez moi, j'étais toujours dérangé par la façon dont l'affichage dynamique (une industrie et une catégorie de produits que je connais et que j'aime) avait en fait empiré mon expérience. J'ai donc dressé une courte liste de choses à retenir lors de la création de contenu d'affichage dynamique pour les tableaux de menu board digitals et la voici :

• Rendez le contenu visuellement attrayant, mais GARDEZ-LE SIMPLE.
• N'oubliez pas que les écrans numériques sont là pour que les clients puissent voir le menu et commander ce qu'ils veulent.
• Dans un restaurant à service rapide, le processus de commande doit être RAPIDE.
• Évitez les prises de contrôle vidéo en plein écran où le menu n'est pas visible pendant plus de 5 secondes.
• Placez plutôt votre publicité vidéo dans une section de l'écran du menu principal afin que les deux soient diffusées simultanément.
• Vos panneaux de menu board digitals ne sont pas là pour attirer de nouveaux clients. Ils sont là pour aider vos clients existants à obtenir ce qu'ils veulent.

Si le récit ci-dessus de mon expérience récente s'applique aux tableaux de menus dynamiques et aux restaurants rapides, je me retrouve souvent confronté à des expériences d'affichage dynamique tout aussi ennuyeuses dans d'autres situations, comme à l' aéroport par exemple. À l'instar d'un panneau de menu dynamique, les panneaux d'affichage du statut des vols d'une compagnie aérienne sont là pour informer et pas nécessairement pour divertir. Vous est-il déjà arrivé de vous précipiter dans un aéroport sans avoir de temps à perdre, de chercher frénétiquement votre numéro de vol ou le statut de votre départ et de constater que les écrans qui affichent normalement ces informations sont en train de diffuser une publicité en plein écran ? Cela peut être incroyablement frustrant et contre-productif.

La solution Navori Labs à ce problème :

QL est la plate-forme logicielle d'affichage dynamique intuitive et primée de Navori Labs. QL comprend des fonctionnalités intégrées de déclenchement de contenu basées sur les données qui sont très faciles à configurer et à déployer, quel que soit le niveau de compétence technique. Voici comment le déclenchement de contenu basé sur les données peut être utilisé pour éviter les exemples ennuyeux de restauration rapide et d'aéroport évoqués ci-dessus :

• Avoir un capteur ou caméra près de votre menu board digital board digital ou du tableau d'état des transports qui peut détecter quand une personne se tient devant l'écran.
• Utilisez les données produites par votre caméra ou capteur en temps réel pour décider automatiquement quel contenu doit être à l'écran à tout moment, par exemple :
  • Si une personne est présente, continuez à jouer les informations critiques (menu complet, données de vol complètes)
  • Si personne n'est présent, jouez votre publicité en boucle, jusqu'à ce que la personne suivante soit présente.

En savoir plus sur ce type de déclenchement de contenu sensible au contexte ICI

En conclusion

En fin de compte, nous devons être en mesure de déterminer l'objectif premier de tout écran d'affichage dynamique ou déploiement d'affichage dynamique et de le respecter. Je tiens à préciser qu'il y a toujours une place pour la publicité et la promotion visuellement attrayantes au sein d'un contenu d'affichage dynamique utilitaire/informatif (tableaux de menus dynamiques, tableaux d'état des transports, affichages de planification de salle de conférence, etc.), je dis simplement que nous devons veiller à ne pas oublier la raison d'être des écrans, qui est de fournir des informations claires et concises aux personnes qui en ont besoin rapidement.

À propos de Navori Labs

Navori Labs, un innovateur suisse en matière de logiciels, propose des solutions haut de gamme d' affichage dynamique et des solutions d'analyse marketing basées sur l'IA pour les entreprises et les organisations du monde entier.

Ce qui différencie notre logiciel est le fait qu'il est développé par notre propre équipe d'ingénieurs. Au cours des 20 dernières années, Navori Labs a régulièrement investi dans la recherche et le développement. Cela nous permet de mettre sur le marché des produits uniques qui surpassent les autres solutions logicielles. C'est aussi pourquoi nous accompagnons nos produits de contrats de maintenance professionnels et de services d'assistance.

Nous portons une grande attention à la simplicité, à la convivialité et à la facilité d'utilisation de nos logiciels. Notre logiciel est conçu pour des utilisateurs non techniques, sous la direction experte de notre directeur artistique interne.