Pourquoi les détaillants devraient passer de l'impression à l'affichage dynamique
Les détaillants et les propriétaires de marques adoptent de plus en plus affichage dynamique en vitrine d'un magasin pour améliorer l'expérience d'achat et créer un environnement plus agréable pour leurs clients. Dans cet article, nous examinerons les principales raisons pour lesquelles les logiciels d'affichage dynamique sont devenus une partie si importante de l'arsenal du marketing moderne.
Les écrans d'affichage dynamique sont utilisés pour afficher des publicités et des informations sur les produits à l'endroit même où les clients prennent leurs décisions d'achat. Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, les écrans d'affichage dynamique peuvent devenir un outil puissant qui informera, inspirera et divertira les clients. Pour que cela fonctionne, les écrans doivent être installés au bon endroit et le contenu publicitaire doit être pertinent et attrayant.
1. Changer les comportements des clients au point de décision
Lorsque les déploiements d'affichage dynamique échouent, cela est généralement dû à un contenu médiocre ou à une mauvaise planification. Positionnez vos écrans de manière stratégique afin qu'ils soient facilement remarqués et tenez compte des lignes de visibilité au stade de la planification.
La qualité de votre contenu est un autre facteur important. N'oubliez pas que le contenu attire l'œil, mais qu'un contenu utile incite les clients à regarder.
Les nouvelles technologies basées sur la La vision par ordinateur et l'intelligence artificielle peut optimiser la diffusion de contenu en affichant des publicités et des informations pertinentes en fonction du profil de l'audience. Par exemple, vos écrans peuvent diffuser une publicité spécifique chaque fois que le logiciel détecte des téléspectatrices âgées de 20 à 30 ans, tandis que d'autres téléspectateurs voient un contenu différent. Ces technologies vous permettent diffuser des publicités ciblées à des données démographiques spécifiques avec un mélange de contenu informatif.
Fidéliser les achats des clients sur place
Les propriétaires et exploitants de magasins de détail se plaignent souvent du « showrooming ». C'est ce qui se passe lorsque les clients commencent à utiliser leur smartphone pour rechercher de meilleurs prix. Les propriétaires de magasins proactifs savent qu'ils doivent atteindre ces clients et fournir autant d'informations que possible lorsqu'ils sont dans le magasin. C'est le meilleur moyen d'aider à freiner cette pratique.
Le showrooming est un phénomène qui peut être traité en quelques étapes simples :
- Assurez-vous que vos écrans d'affichage dynamique s'affichent toujours un contenu de haute qualité qui est pertinent pour vos clients. Si vous installez des écrans dans différents départements, publiez le bon contenu dans chaque département. Par exemple, affichez des promotions pour les tablettes dynamiques et les appareils portables dans le rayon électronique. Assurez-vous d'inclure des articles à des prix compétitifs avec un appel à l'action, car cela motivera les acheteurs potentiels.
- Lors de la préparation d'un nouveau contenu, pensez à où et quand il sera affiché. Concevoir un contenu spécifique pour les vacances à venir et les événements spéciaux. Être audacieux.
- Faites la promotion de services utiles tels que des conseils d'experts, des réparations et de l'entretien, ou d'autres offres uniques. La principale plainte concernant le commerce électronique est le manque de service. Vous devez donc vous assurer que les clients savent que vous proposez des services professionnels, une assistance sous garantie ou toute autre information qu'ils pourraient trouver pertinente.
- Publiez des critiques positives sur les sites de médias sociaux. Encore mieux, publiez des flux en direct sur vos écrans (mais assurez-vous que ces flux sont modérés).
Le commerce de détail moderne bénéficiera d'un contenu dynamique et en temps réel lorsqu'il sera en concurrence avec les smartphones et d'autres dispositifs de communication. C'est la principale raison pour laquelle la signalisation traditionnelle basée sur l'impression est progressivement abandonnée et remplacée par des écrans dynamiques.
N'oubliez pas que le matériel imprimé ne peut pas être changé assez rapidement pour répondre aux besoins des détaillants du 21e siècle.
Le commerce de détail moderne a besoin d'un contenu dynamique et en temps réel pour rivaliser avec les smartphones et autres appareils portables. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles la signalisation traditionnelle basée sur l'impression est progressivement abandonnée et remplacée par des affichages dynamiques.
Rappelez-vous que le matériel imprimé ne peut pas être changé assez rapidement pour répondre aux besoins de 21èmedétaillants du siècle dernier.
Le coût de production, de stockage et d'expédition des documents imprimés augmente
Les enseignes imprimées perdent la faveur des détaillants pour de volumeuses raisons et le coût est en tête de liste.
Du côté de la production, c'est un catch-22. Vous devez passer de grosses commandes d'impression pour réduire le coût de chaque panneau, ce qui peut être un cauchemar si vous êtes une petite ou moyenne entreprise.
Les détaillants peuvent être invités à payer des coûts initiaux élevés pour produire et expédier leur matériel imprimé. Si votre entreprise est trop petite pour une salle de stockage appropriée, vos coûts augmenteront car quelqu'un d'autre s'occupera du stockage et de la distribution pour vous. Ces coûts s'additionnent, mais ce n'est qu'un des nombreux problèmes auxquels les détaillants sont confrontés lorsqu'ils commandent des panneaux imprimés.
Les réglementations environnementales peuvent ajouter de la complexité et des coûts au processus d'impression. Aujourd'hui, les imprimeurs utilisent des encres végétales, du papier/carton recyclé, des matériaux d'emballage recyclables et des adhésifs respectueux de l'environnement qui deviennent de plus en plus chers.
Et tous ces efforts ne visent qu'à faire produire le matériel et à le faire sortir. Les Exploitants de magasins de détail doivent faire face à des dépenses supplémentaires lorsqu'ils se débarrassent de leurs enseignes une fois leurs promotions ou leurs programmes publicitaires expirés. Tout cela s'additionne rapidement.
Une alternative abordable
L'affichage dynamique offre une proposition différente car la plupart des coûts sont supportés à l'avance. C'est pourquoi certains propriétaires/opérateurs de chaînes de vente au détail subissent un mauvais cas de choc d'autocollant la première fois qu'ils coûtent un déploiement d'affichage dynamique.
Vous devez faire face aux coûts matériel et d'acquisition de logiciels, suivis des frais d'expédition, de stockage et d'installation. Certains magasins peuvent nécessiter des travaux électriques ou l'installation d'un câblage réseau. Mais lorsque vous adoptez une vision à long terme, vous découvrez que l'affichage dynamique peut être un très bon investissement.
Le côut des écrans dynamiques et matériel de lecteur multimédia baissent depuis des années et cette tendance se poursuivra. Les installations qui nécessitaient auparavant des PC et des câbles coûteux utilisent désormais des écrans intelligents intégrant le matériel du lecteur multimédia. Les avantages sont des coûts d'acquisition et d'installation réduits car il y a moins de composants à acheter et à installer. Les écrans deviennent plus fins et plus légers, de sorte que le matériel de montage est plus simple et moins cher. De nombreux lecteurs multimédias peuvent communiquer via WiFi, ce qui réduit le besoin de câblage réseau. Aujourd'hui, la plupart des installations nécessitent une prise murale de 110 V et rien d'autre. Tous ces facteurs contribuent à réduire les coûts d'installation et de maintenance.
Nous constatons un phénomène similaire du côté des logiciels où les logiciels sur site sont remplacés par des systèmes de gestion de contenu (CMS) basés sur le cloud. Voici pourquoi… Les logiciels basés sur le cloud ont de faibles coûts initiaux. Vous ne payez que des frais mensuels pour le logiciel dont vous avez besoin, et les services back-end sont inclus dans le prix. Inscrivez-vous simplement pour plus de licences et déployez de nouveaux emplacements.
Les logiciels basés sur le cloud se sont révélés être une option efficace et évolutive pour les entreprises de toutes tailles. Les abonnés utilisent tous le même Logiciel CMS et les coûts de maintenance du serveur principal sont inclus dans les frais mensuels, ce qui réduit les coûts et la complexité. Les solutions cloud gagnent en popularité car toutes les organisations ne peuvent pas se permettre d'avoir un grand personnel informatique à portée de main. Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, les solutions basées sur le cloud sont le choix logique.
Garder le contenu frais
Avec l'affichage dynamique, le contenu est mis à jour en quelques clics de souris et c'est un autre domaine où l'impression ne peut pas rivaliser. Avec les panneaux imprimés, vous devez commander des remplacements et stocker les panneaux jusqu'à ce qu'ils soient nécessaires. Ensuite, vous devez payer quelqu'un pour enlever les anciennes enseignes et les éliminer avant d'en accrocher de nouvelles. C'est à forte intensité de main-d'œuvre. C'est aussi lent et inefficace. C'est pourquoi les propriétaires et exploitants de chaînes de vente au détail ont adopté l'affichage dynamique dynamique. Des mises à jour de contenu faciles et fréquentes sont essentielles pour garder les clients satisfaits et engagés. C'est ce qui est attendu aujourd'hui.
Voyons pourquoi…
Les applications de médias sociaux comme Twitter, Facebook et YouTube ont fait une forte impression sur la génération Y. Les consommateurs qui ont grandi en utilisant ces applications ont développé certaines attentes, de sorte que les détaillants doivent "améliorer leur jeu" s'ils veulent rester pertinents.
Avec ce public, le contenu statique ne suffit pas. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de propriétaires de chaînes de magasins ont adopté l'affichage dynamique pour leurs magasins. Les écrans d' affichage électronique offrent un moyen de communication moderne qui permet d'atteindre et d'engager les consommateurs d'aujourd'hui. La capacité de l'affichage dynamique à afficher des informations en temps réel est devenue essentielle pour les exploitants de magasins modernes et compétitifs.
L'affichage dynamique offre un niveau d'engagement inégalé. Il fonctionne avec les technologies mobiles que tout le monde utilise et les complète. Par exemple, les clients peuvent être très loquaces sur les produits qu'ils aiment et les services qu'ils apprécient. Ils publient des évaluations et discutent de leurs expériences sur des sites web, Twitter et Facebook. L'affichage dynamique peut être utilisé pour afficher ce flux d'informations sur des écrans plats et dans des murs vidéo d'affichage dynamique . Les publications sur les médias sociaux peuvent être contrôlées de manière à ce que seul le contenu approuvé soit affiché. C'est un excellent moyen de renforcer votre image de marque, d'informer les gens et d'améliorer l'expérience client dans son ensemble.
Rivaliser… ou bien !
Considérez l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. Les commerçants doivent constamment faire évoluer leurs stratégies de prix pour concurrencer les magasins physiques et virtuels. Avant que le commerce électronique ne devienne une force si dominante, les détaillants géraient les zones de prix à un niveau très basique. Ils examineraient le volume et les types de concurrents dans un certain rayon de chaque magasin, puis définiraient les stratégies de tarification et de publicité en conséquence.
À l'époque, les chaînes de vente au détail se concentraient sur des secteurs spécifiques. Ils ne considéreraient que les magasins qui se faisaient directement concurrence. Tout cela a changé avec l'avènement des hypermarchés et des magasins-entrepôts (pensez à Wal-Mart et Costco en Amérique du Nord - Tesco au Royaume-Uni et bien d'autres).À ce jour, les épiceries doivent rivaliser avec des concurrents plus importants qui vendaient également des articles de sport, des accessoires automobiles et des articles de décoration. Ce sont des « mégastores à guichet unique » qui offrent un puissant mélange de prix et d'emplacement. Ils proposent des produits à des prix agressifs et des étagères toujours bien garnies.
Ces mégastores attirent également des consommateurs plus éloignés, ce qui a aggravé le problème.
Peu de temps après, le commerce électronique est apparu et les petits détaillants ont commencé à faire face à une concurrence encore plus féroce. Amazon et d'autres magasins de commerce électronique spécialisés ont été lancés, bouleversant le secteur de la vente au détail et faisant chuter les chaînes de vente au détail traditionnelles. Les entreprises de commerce électronique sont désormais en concurrence à l'échelle mondiale et offrent des prix encore plus agressifs, avec une livraison gratuite et des retours faciles.
Au début, les détaillants physiques ont été pris au dépourvu. Ils devaient s'adapter rapidement ou risquer de perdre leurs clients au profit de ces nouveaux concurrents.
Commerce de détail moderne 101
À ce jour, nous entendons des histoires de chaînes de vente au détail fermant des magasins ou faisant faillite. Ce sont les détaillants qui n'ont pas évolué assez rapidement pour relever les défis de la vente au détail d'aujourd'hui. Beaucoup s'appuient encore sur d'anciennes technologies (matériel d'impression statique, par exemple). Ils ne comprennent pas l'importance du contenu dynamique ou la nécessité d'engager les clients à l'aide des médias sociaux et d' affichage dynamique dans les magasins.
Voici comment vous êtes compétitif dans le commerce de détail moderne :
- Reliez vos systèmes de point de vente à votre affichage dynamique afin que les informations puissent être mises à jour en temps réel. Affichez des prix précis chaque jour. Utilisez l'automatisation pour augmenter les ventes comme adapter votre contenu publicitaire en fonction des données environnementales. Par exemple, un système CMS qui peut détecter lorsque certains produits sont en surstock et les ajoute automatiquement à la liste de lecture actuellement programmée, ou des articles qui sont promus chaque fois que le temps change.
- Exploitez les comptes de médias sociaux de votre entreprise pour afficher les commentaires positifs de vos clients. Une forte approbation de clients fidèles peut aider à augmenter les ventes et à améliorer le résultat net. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir les événements en magasin afin de générer du trafic piétonnier. Ceci est particulièrement important lorsque vous êtes en concurrence avec des détaillants en ligne.
- Divertissez les clients avec des concours en magasin et fidélisez-les à la marque.
- Ajuster les promotions en fonction des pressions concurrentielles. Surveillez les principaux concurrents du commerce électronique en ligne et faites correspondre les prix des produits clés pour fidéliser les clients.
- Récompensez les meilleurs clients avec une reconnaissance en magasin, prix, et d'autres outils d'engagement.
Le nouveau paysage du commerce de détail
La pandémie de coronavirus a révélé des faiblesses majeures. Il ne suffit plus de diffuser de la publicité ou des informations sur les produits et les prix. Nous devons maintenant contrôler le volume de personnes dans nos lieux d'affaires et nous assurer que tout le monde porte un masque facial tout en respectant les règles de distanciation physique.
C'est là que l'affichage dynamique et la vision par ordinateur alimentée par l'IA entrent en jeu. Des caméras couplées au logiciel Computer Vision sont installées à chaque point d'entrée du magasin. Les acheteurs qui souhaitent entrer dans les locaux sont scannés et informés s'ils peuvent entrer ou s'ils doivent attendre en fonction du volume d'occupants. Un écran d'affichage dynamique affiche des informations sur le volume de personnes dans l'espace et une estimation du temps d'attente. Le logiciel de vision par ordinateur détermine également si un visiteur porte un masque et une alerte s'affiche à l'écran lorsque ce n'est pas le cas.
L'association entre l'affichage dynamique et les technologies de vision par ordinateur alimentées par l'IA rend tout cela possible.
Mettre votre projet d'affichage dynamique sur les rails
Supposons que votre organisation décide de déployer son propre réseau d'affichage dynamique.
Comment procéderiez-vous ?
Voici quelques conseils.
Recherchez des solutions qui prennent en charge les données en temps réel provenant de diverses sources telles que les médias sociaux, les sites Web, l'infodivertissement, les bases de données propriétaires et d'entreprise (y compris les systèmes de point de vente), les vidéos et les publicités statiques. Trouvez un logiciel CMS qui évolue bien afin de pouvoir commencer par un petit test, puis de l'étendre à l'ensemble de l'organisation. Recherchez un partenaire CMS Cloud fiable et compétent. Choisissez quelqu'un qui réinvestit dans son entreprise pour assurer l'évolution de son produit et qui continuera à financer la recherche et le développement au fil du temps.
Envisagez une plate-forme logicielle CMS qui offre une interface conviviale. Ne vous contentez pas d'une évaluation technique lors de la sélection d'un produit CMS. Il ne s'agit pas de caractéristiques techniques . Il s'agit aussi des gens. Des outils trop difficiles à utiliser ou trop complexes à maîtriser peuvent conduire à des échecs de projets. Assurez-vous de faire beaucoup de tests auprès des utilisateurs finaux et de prendre ces résultats en considération avant de faire un choix.
Travailler avec des fournisseurs de logiciels expérimentés. Il n'y a rien de plus frustrant que de découvrir que votre logiciel n'évoluera pas facilement ou n'est pas compatible avec vos bases de données d'entreprise. Insistez sur les références et assurez-vous que le produit est suffisamment flexible pour répondre à vos exigences. Recherchez des produits qui offrent une interface de programmation d'application (API) ou un kit de développement logiciel (SDK), car ceux-ci indiquent une solution pouvant être intégrée à un logiciel tiers.
Pense au futur. Assurez-vous que le logiciel d'affichage dynamique que vous choisissez aujourd'hui répondra à la fois aux besoins actuels et futurs. Vous devez être sûr que la plate-forme que vous sélectionnez continuera de fonctionner lorsque de nouvelles technologies seront introduites.