تباهى بمحتوى لوحة القائمة الرقمية - حافظ على البساطة!
Being a digital marketing executive, I constantly seek innovative ways to upsell and promote products to customers. With numerous technology-based solutions available, it’s challenging to maintain simplicity. Marketers often rely on the “wow factor” to grab attention, using new, big, immersive, and hard-to-miss tactics.
الآن بينما يوجد وقت ومكان لهذا النوع من الإستراتيجية ، أشعر بالحاجة إلى تحذير المسوقين ومشغلي اللافتات الرقمية من القيام بذلك باستخدام لوحات القوائم الرقمية في المطاعم و QSRs (في المطاعم ، وفي السيارة). فيما يلي سوف أتحدث عن تجربتي الأخيرة في خدمة QSR وأشرح لماذا أقترح أن يقاوم المسوقون الرغبة في إنشاء هذا "العامل المبهر" وإبقائه بسيطًا عندما يتعلق الأمر بمحتوى واستراتيجية لوحة القائمة الرقمية.
تجربتي الأخيرة
كانت ليلة صيفية دافئة وكنت قد انتهيت لتوي من لعب الجولف خارج المدينة ، على بعد حوالي 45 دقيقة من المكان الذي أعيش فيه. كالعادة ، استغرقت لعبة الجولف وقتًا أطول من المتوقع وكنت أتأخر للعودة إلى المنزل مع زوجتي. سألت نفسي ، هل يجب أن أذهب مباشرة إلى المنزل وأحاول إعداد عشاء صغير ومتأخر جدًا مما تبقى في الثلاجة؟ أو ، هل يجب أن أذهب إلى مطعم الوجبات السريعة المفضل لدي وأتناول القليل من الطعام في طريقي إلى المنزل؟ لقد مر وقت طويل منذ أن قدمت لنفسي بعض الوجبات السريعة المفضلة لدي سلسلة QSR، وكان هناك في طريقي إلى المنزل ، لذلك قررت أن أذهب إليه.
It was late at night, and the drive-through line was short. I reached the ordering area without seeing the menu. This well-known fast-food chain’s ordering experience left me annoyed and frustrated, prompting me to write this blog post.
فلتبدأ الإحباطات
Arriving at the ordering area, a voice quickly greeted me and asked for my order. The drive-through digital menu board didn’t display the actual menu, but instead showed a promotional video for a product I wasn’t interested in.
I requested a moment to decide my order, but the digital menu board changed to a layout with limited items. I wondered if that was the entire menu.
Being familiar with digital signage, I pondered content strategy while the person on the other end impatiently asked if I was still there. Without seeing the full menu, I hastily ordered something I knew they had.
On my way home, I realized the QSR failed to serve me as a customer by prioritizing the “wow factor.” If the complete menu had been shown when I arrived and remained until I ordered, I would have been happier. Similar mistakes happen with indoor digital menu boards too.
الدروس المستفادة
الدرس المستفاد هنا هو أنه في العديد من المواقف عندما يتعلق الأمر باللافتات الرقمية ، يجب أن نكون حريصين على عدم إغفال الهدف الفعلي للافتات الرقمية نفسها. تأكد من فهم الفرق بين الترفيه والمنفعة ، وحدد أيهما يجب أن تحققه تمامًا وأيهما يمكنك دمجه على أنه "ممتع لمن تملك" عندما يكون ذلك ممكنًا.
As marketers and content creators, we are always looking for cool and innovative ways to get our message across. However, as marketers, we must also be careful to ensure that our innovations don’t actually harm the customer experience at the same time. In this case, the goal of the indoor and drive-through digital menu boards was to increase sales, efficiency, and customer satisfaction. Unfortunately, it had the opposite effect on me. Not only was I not interested in learning about the latest products for sale by this restaurant, but the ordering experience also left me feeling rushed, disoriented, and dissatisfied. The food however was still delicious 😊.
خطوات العمل
عندما وصلت أخيرًا إلى المنزل ، كنت لا أزال منزعجًا من أن اللافتات الرقمية (فئة الصناعة والمنتجات التي أعرفها وأحبها) جعلت تجربتي أسوأ. لذلك ، كتبت قائمة قصيرة بالأشياء التي يجب تذكرها عند إنشاء محتوى لافتات رقمية للوحات القوائم الرقمية ، وهنا هي:
- اجعل المحتوى جذابًا بصريًا ولكن حافظ على البساطة.
- تذكر، شاشات رقمية هناك للعملاء لرؤية القائمة وطلب ما يريدون.
- في مطعم الخدمة السريعة ، يجب أن تكون عملية الطلب سريعة.
- تجنب عمليات التقاط الفيديو بملء الشاشة حيث تكون القائمة غير مرئية لأكثر من 5 ثوانٍ.
- بدلاً من ذلك ، ضع ملف إعلانات الفيديو في قسم من شاشة القائمة الرئيسية بحيث يعمل كلاهما في وقت واحد.
- لوحات القوائم الرقمية الخاصة بك ليست موجودة لجذب عملاء جدد. إنهم موجودون لمساعدة عملائك الحاليين في الحصول على ما يريدون.
The above experience with digital menu boards in fast-food restaurants is relatable to other situations, such as encountering frustrating digital signage in airports. Flight status boards are meant to inform, not entertain. It’s frustrating when you’re in a hurry at the airport and the screens displaying important flight information are playing full-screen advertisements instead. It’s counterproductive and exasperating.
حل Navori Labs لهذه المشكلة:
QL هي منصة برامج اللافتات الرقمية البديهية الحائزة على جوائز Navori Labs. تتضمن QL ميزات مدمجة لتشغيل المحتوى تعتمد على البيانات والتي يسهل تكوينها ونشرها بغض النظر عن مستوى المهارة الفنية. إليك كيفية استخدام تشغيل المحتوى المستند إلى البيانات لتجنب أمثلة مطاعم الوجبات السريعة المزعجة والمطارات التي تمت مناقشتها أعلاه:
- عند جهاز استشعار أو كاميرا بالقرب من لوحة القائمة الرقمية الخاصة بك ، أو لوحة حالة النقل التي يمكنها اكتشاف وقت وقوف الشخص أمام الشاشة.
- استخدم البيانات التي تنتجها الكاميرا أو المستشعر في الوقت الفعلي لتحديد المحتوى الذي يجب أن يظهر على الشاشة تلقائيًا في أي لحظة ، على سبيل المثال:
- إذا كان الشخص موجودًا ، فاستمر في تشغيل المعلومات المهمة (القائمة الكاملة ، بيانات الرحلة الكاملة)
- إذا لم يكن هناك أحد ، فقم بتشغيل الحلقة الإعلانية الخاصة بك ، حتى يحضر الشخص التالي.
تعرف على المزيد حول هذا النوع من المحتوى المدرك للسياق الذي يتم تشغيله هنا
ختاماً
في النهاية ، يجب أن نكون قادرين على تحديد الهدف الأساسي لأي شخص شاشة اللافتات الرقمية أو النشر هو واحترامه. يجب أن أكون واضحًا ، لا يزال هناك مكان للإعلان والترويج الجذاب بصريًا "عامل النجاح" ضمن محتوى اللافتات الرقمية النفعية / المعلوماتية (لوحات القوائم الرقمية ، لوحات حالة النقل ، يعرض جدولة قاعات المؤتمرات، وما إلى ذلك) ، فأنا أقول فقط أننا بحاجة إلى توخي الحذر حتى لا ننسى ما هي الشاشات الموجودة بالفعل والتي من أجل توفير معلومات واضحة وموجزة للأشخاص الذين يحتاجون إليها بسرعة.
حول Navori Labs
تقدم Navori Labs ، وهي مبتكر برمجيات سويسري ، مزايا متميزة سيكون جاهزا للعمل وحلول تحليلات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
What differentiates our software is the fact it’s developed by our own team of engineers. For the last 20 years, Navori Labs has steadily invested in research and development. This lets us bring to market unique products that outperform other software حلول. It’s also why we back our products with professional maintenance contracts and support services.
نولي اهتمامًا كبيرًا لبساطة برنامجنا وسهولة استخدامه وسهولة استخدامه. تم تصميم برنامجنا للمستخدمين غير التقنيين ، تحت إشراف الخبراء من مديرنا الفني الداخلي.